«Здравица» заняла 2 место среди 100 ведущих частных клиник России

Лаборатория клиентского опыта Aventica и Аналитический центр Vademecum провели исследование качества дистанционного сервиса ведущих частных клиник России и составили тематический рейтинг (ТОП100). Набранный «Здравицей» общий бал (88,5) уступает лидеру рейтинга всего лишь на 1,5 балла. Так, пьедестал со «Здравицей» разделили две столичные клиники.

В качестве базы для исследования специалисты Aventica использовали первые 100 медцентров из «ТОП200 частных многопрофильных клиник России», составленного Аналитическим центром Vademecum по итогам 2020 года. Эксперты Aventica оценивали клиники по трем направлениям:

• доступность для связи;
• качество коммуникации;
• удобство сайта.

Критериями оценки служили такие показатели, как время первого ответа оператора, наличие чата с оператором, длительность консультации, ответы на вопросы про запись на прием, наличие на сайте данных о специалистах, схема проезда, понятность и актуальность информации для клиента и другие.

Мы рады, что наше общение с клиентами оценили по достоинству!

Подробная информация здесь